Manuale del Brand Sonoro per e-commerce

Perché puntare sul suono (adesso)

Nei secondi in cui l’utente decide se restare o andarsene, la voce arriva prima della logica. L’audio riduce la frizione cognitiva (si ascolta mentre si fa altro), attiva una relazione parasociale (una voce reale umanizza il brand) e crea memoria “appiccicosa” con micro-cue sonori che rendono la marca più facile da ricordare. Il risultato è più chiarezza, più fiducia e più azioni utili (ATC, acquisto, iscrizione).

Il framework in 5 mosse (dal briefing al go-live)

1) Allinea obiettivo e “momento d’uso”

Definisci se l’audio deve spiegare, rassicurare o attivare. Scegli il punto della PDP in cui serve: above the fold (orientamento), vicino alle specifiche (traduzione “umana”), a ridosso della CTA (spinta all’azione). Pensalo come un assist: 15–40 secondi, una promessa chiara, zero superfluo.

2) Costruisci la Brand Voice Map

Tre assi pratici:

• Tono: caldo/tecnico, energico/calmo, giovane/maturo.
• Prosodia: ritmo, pause, enfasi; il silenzio è parte del design.
• Lessico guida: parole da usare/evitare, analogie coerenti col brand.
  Crea 2–3 “pilot voice” (AI o umane) e registra clip campione da 20s per il confronto interno.

3) Scrivi script che si ascoltano (non che si leggono)

• Hook 3s: “In 20 secondi capisci se è il tuo…”
• Valore concreto: benefici > feature (“mantiene il freddo per 24h, non suda sul tavolo”).
• Proof & risk reversal: garanzia, reso, recensione sintetica reale.
• Chiusura orientata all’azione: una sola CTA pronunciata una volta, chiara.
  Pro tip: una frase = una idea; verbi attivi; numeri parlati; nomi dei tasti uguali alla UI.

4) Disegna il paesaggio sonoro

Niente jingle invasivi. Usa micro-cue di 1–2 secondi (fade-in morbido all’avvio, “tick” di conferma su eventi, sottile room tone per calore). Volume adattivo e rispetto totale delle policy browser (tap-to-play su mobile).

5) Misura, impara, scala

Prima del roll-out, fai A/B su 3 leve:

• Voce: femminile/maschile/neutra, ritmo.
• Posizione player: above the fold vs. vicino alla CTA.
• Durata: 15s vs. 30s.
  KPI da osservare: Listen rate, dwell time in PDP, ATC, T2P (ATC→Purchase), interazioni con la CTA. Mantieni la variante vincente per 14 giorni, poi itera su un solo elemento alla volta.

Esempi pratici (pronti da adattare)

Elettronica ricondizionata – “Rassicurazione rapida” (≈22s)

“Questo iPhone è testato su 35 punti. Batteria minima 85%, 12 mesi di garanzia. In due frasi capisci il grado A: estetica ottima, funziona come nuovo. Se non fa per te, reso facile. Tocca ‘Aggiungi al carrello’ e prova senza rischi.”

Home & Living – “Valore d’uso” (≈18s)

“Il vetro temperato di questi bicchieri resiste agli sbalzi termici e non teme la lavastoviglie. Hanno presa comoda e non scivolano. Set da 6: pronti per tutti i giorni e per gli ospiti. Vuoi vederli da vicino? Scorri la galleria.”

Beauty – “Istruzione + promessa realistica” (≈26s)

“Siero con 10% niacinamide: riduce pori e lucidità in 14 giorni. Usa 3 gocce dopo la detersione, mattina e sera. Formula senza profumo, testata su pelli sensibili. Se è la tua prima volta, inizia a giorni alterni.”

Checklist di qualità prima del go-live

• Hook chiaro entro 3 secondi.
• Una sola idea per frase, nessun gergo non spiegato.
• Durata < 40 secondi; versione corta < 20.
• Voce coerente con la Brand Voice Map.
• Trascrizione accessibile e controlli tastiera/ARIA.
• Eventi analytics collegati (play, 50%, 100%, click CTA).

Errori da evitare (capita spesso)

• Autoplay forzato su mobile: percepito come intrusivo.
• Jingle lunghi: rubano spazio al messaggio.
• Script “da brochure”: aggettivi vuoti, zero prova.
• Misurare solo ascolti: l’audio deve spostare ATC e acquisti.

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